未来璀璨，步步生光2025-2026学年优秀实习生风采展示

蔡文贝

23级酒店管理与数字化运营4班

班主任：范絮影

现于宁波香格里拉酒店

荣获：悦享年度大使

我是在宁波香格里拉担任宾客关系处理员GRO一职的-Wenby蔡文贝。26年度初我荣获本酒店的“悦享年度大使”，这个职位让我深刻感受到了真正的对客服务。在客人入住前，住店中，离店后，我们亲身关注客人入住体验，让客人来到这个酒店甚至这座城市犹如回家一样充满激情。实习初期，我也曾是职场新人，面对问题时手足无措，也曾因经验不足，未能妥善处理重要客人的需求，给客人带来不佳的入住体验。在主管师傅与同事们的悉心指导下，我从点滴小事学起，在实践中学会独立思考、妥善处理事务。每一次成长与进步，都离不开身边同事与朋友的帮助与支持，也让我倍感充实与欣慰。

在外人眼中，GRO的工作看似轻松，实则责任重大，远不止于电话回访。我不仅要做好前台接待、引领办理入住、主动问询体验，更要提前统筹携程订单与VIP客人的房型需求，精准响应每一项入住诉求；同时热情为游客推荐本地特色餐饮与优质景点，用专业服务与真诚微笑，为每位宾客打造舒适难忘的入住体验。实习期间，每当收到客人的好评与肯定，都让我倍感温暖与鼓舞；每一份真诚的反馈，都让我更加坚定做好服务的初心。我将始终牢记酒店的期望，在后续实习中持续精进专业能力，努力提升服务水准，积极为酒店创造价值，力争成为下一季度的悦享大使。